海州市罗百商厦举行店庆宴会，董事长罗浩然(王挺 饰)慷慨陈词，自己将为罗百创造更大效益。宴会结束，罗百总顾问吴寒雷送给罗浩然一枚金刚杵，表示可以镇压一切邪祟，保护罗百平安发财。另一边，准备下班的罗百工程师经理周乙(姜武 饰)询问商厦网红蛋糕店位置，给即将分娩的妻子带一份回家，同事告知有人留纸条说明地下承重柱有问题，周乙查看一番果然有很大问题，同事表示三年前罗百发生了一次火灾，之后商厦重建，拆除三根承重柱，加装一部电梯和大型制冷设备，正是由于电梯安装工何小亮违法操作引发火灾，其亲哥是消防员，当时正好在场，忙前忙后救出很多人，却亲眼目睹弟弟被烧死。

周乙来不及多打听，拉着同事要一起向董事长说明隐患所在。罗浩然和女儿丁紫正在办公室争执，丁紫是罗浩然和第一任妻子丁晓萍的女儿，还带了同学海美(张雪迎 饰)，两人大吵一顿，周乙和同事不好意思打扰，片刻后丁紫摔门而去，同事认为罗浩然心情一定很差，不如第二天再提安全隐患一事。

周乙看完裂缝承重柱之后，就叮嘱地下停车场保安杨兵不要再往里放行车辆，杨兵升起挡车杆，很快一辆跑车向挡车杆撞去，杨兵上前阻拦，司机缓缓放下车窗，扔出一百元让杨兵开门，这名司机是海舟市郭氏集团次子郭昊宇，杨兵好意反被羞辱一番。

丁紫偷出罗浩然私家车钥匙，准备带海美兜风，两人坐在车内还未启动引擎，只觉得地面开始剧烈晃动，以为发生地震，立刻下车逃跑，商场内顿时乱做一团，正在旁边喝闷酒的何小光(欧豪 饰)见罗百开始晃动，仿佛看到三年前弟弟被困的画面，因此不顾一切闯入商场，救下一名女律师常香凝。

随着事态发酵，海舟消防应急队朱伟带队赶到现场，市应急管理局局长梁幸邦要求查看是否有被困人员，副市长高茂海要求增援。海舟市刑警队支队长叶萧(王志文 饰)赶到现场后，得知事故发生前一小时有人针对罗百的安全隐患匿名报警。何小光见几人聚在一起，便说明自己曾做过消防员，有救援经验，说着要求找一台对讲机。

周乙提议杨兵回值班室取，看着其余几人殷切的目光，杨兵只好被迫答应。叶萧让刑侦队员王龙、吴小颖分别联系罗浩然和第二任妻子袁枚，都无法取得联系。袁枚半个月前和罗浩然协议离婚，还回了罗百的所有持股。杨兵回保安亭取对讲机，郭昊宇被困在车里大声求救，杨兵反讽一顿，郭昊宇拿出自己的劳力士限量款手表交换，杨兵受到诱惑才肯帮忙。

护士林语阳(包文婧 饰)的儿子林正太忽然哮喘发作，超市员工陶冶急忙到沉陷的超市找药，发现超市老板石凯被大石头压得奄奄一息，之前石凯误会林正太偷东西，陶冶仰慕林语阳便和石凯打了一架，最后林语阳用利器击中石凯后脑勺，导致不能逃生。

看到石凯的惨状，陶冶表示已经断气，急忙拉着林语阳给林正太送药。何小光找到了海美丢失的背包和医药箱，杨兵拿出对讲机，很快同消防队朱伟取得了联系。海美劝丁紫向罗浩然报平安，电话根本打不通，何小光到处找逃生通道，忽然听到罗浩然吴寒雷大声争吵。